Om du tycker att din dagordning har arbetat länge utan att det händer något så kan detta bero på att Prepare befinner sig i vänteläge och inväntar ytterligare en fil från ditt system. Statusfältet högst upp på den detaljerade dagordningsöversikten kan då se ut på följande sätt:
När vi tar emot filer från ditt system för ärende- och dokumenthantering kan det ta upp till 30 min innan vi har mottagit och behandlat alla dagordningens filer.
I vissa fall - t.ex. om din dagordning är väldigt stor - mottar Prepare inte alla filer i första vändan. De återstående filerna kommer i nästa överföring till Prepare. Om det fattas filer "tittar" Prepare efter dem i upp till 50 min.
Om vi fortfarande inte mottagit den saknade filen efter 50 minuter kommer statusfärgen att skifta till rött framför den saknade filens namn i översikten. I så fall måste du undersöka varför filerna inte blivit överförda till Prepare.
Vas gör jag om det saknas en fil?
- Undersök först att filerna har bifogats ordentligt till dina dagordningspunkter. Det kontrollerar du i ditt system för ärende- och dokumenthantering.
- Om allt ser bra ut i ditt system för ärende- och dokumenthantering ska du vända dig till en person i din organisation som har möjlighet att titta ned i den källmapp där filerna ligger innan de överförs till Prepare. Denna person är i allmänhet någon av de IT-ansvariga. Rent konkret ska det undersökas om de saknade filerna fortfarande ligger i källmappen.
- Om det visar sig att källmappen är tömd ska du kontakta oss, så hjälper vi dig vidare.
Vad gör jag om statusen har fastnat på: 'Behandlas'?
- Om du inte har fått några felmeddelanden men tycker att det lilla "hjulet" fortsätter snurra framför Behandlas, är det stor risk att din fil är skadad. Läs här vad du kan göra.