Hvis du synes din dagsorden har arbeidet for lenge uten at den kommer seg videre, kan det være fordi FirstAgenda er i en venteposisjon, hvor vi avventer en manglende fil fra ditt system. Statusbaren øverst på den detaljerte dagsordenoversikten kan se slik ut:
Når vi mottar filer fra ditt sak- og arkivsystem kan det gå opp til 30 min før vi har mottatt og behandlet alle filene i dagsordenen.
I noen situasjoner - hvis din dagsorden f.eks. er veldig stor - så mottar FirstAgenda ikke alle filene til dagsordenen i første omgang. De resterende filene vil komme i neste overførsel til FirstAgenda. Når det mangler filer "leter" FirstAgenda etter den manglende filen i opp til 50 minutter.
Hvis vi stadig ikke har mottatt den manglende filen etter 50 minutter, vil dens status skifte til rød ut fra filens navn i oversikten. I dette tilfellet skal du undersøke hvorfor filene ikke har blitt overført til FirstAgenda.
Hva gjør jeg hvis de mangler en fil?
- Undersøk først om filene er korrekt tilknyttet til dine dagsordenpunkter. Det sjekker du i ditt sak- og arkivsystem.
- Hvis alt ser fint ut i ditt sak- og arkivsystem så ta gjerne tak i en person i din organisasjon som har adgang til å se ned i kildemappen, hvor filene ligger før de blir overført til FirstAgenda. Denne personen vil typisk være en IT-ansvarlig. Rent praktisk skal det undersøkes om de manglende filene stadig ligger i kildemappen.
- Hvis det viser seg at kildemappen er tømt, ta kontakt med oss og vi vil hjelpe dere videre.
Hva gjør jeg hvis status er låst ved 'behandlet'?
- Hvis det ikke kommer noen feilbeskjed og du synes det lille hjulet ved Behandlet bare fortsetter å dreie, er det stor sannsynlighet for at din fil har en skade. Les her hva du kan gjøre