Hvis en bruger mister adgang til sin authenticator-app, kan du som administrator nulstille brugerens authenticator-opsætning, så brugeren kan opsætte den på ny.
Bemærk:
Lige meget om det er jer som organisation der har valgt, at brugeren skal benytte authenticator-appen til login i Prepare, eller om brugeren selv har aktiveret funktionen, skal du som administrator i begge tilfælde nulstille opsætningen for brugeren, for at brugeren kan få adgang igen.
Sådan nulstiller du en brugers authenticator-opsætning
- I venstremenuen af Prepare klikker du på Brugere
- Klik på Se status på alle brugere i højre hjørne
Image
- Du bliver nu ført videre til brugerorganisationen. Søg den pågældende bruger frem, og klik på brugeren på brugerlisten
- Scroll ned til boksen med overskriften Login
- Ud fra 'Authenticator-app' klikker du på Nulstil opsætning
Image
- Klik på Bekræft
Image
- Authenticator-appen er nu blevet nulstillet for brugeren
Image
Brugeren logges ud af Prepare. Næste gang brugeren logger ind, bliver brugeren igen præsenteret for opsætningsflowet af authenticator-appen, hvor brugeren skal opsætte authenticator-appen på ny.
Hvis brugeren ikke ved hvordan opsætningen foregår, kan du videregive dette link.