Hvis en bruker mister tilgang til sin autentiseringsapp, kan du som administrator tilbakestille brukerens autentiseringsoppsett slik at brukeren kan sette det opp på nytt.
Merk
Uavhengig av om det er organisasjonen som har bestemt at brukeren skal bruke autentiseringsappen til innlogging i Prepare, eller om brukeren selv har aktivert funksjonen, må du som administrator tilbakestille oppsettet for brukeren for at de skal få tilgang igjen.
Slik tilbakestiller du en brukers autentiseringsoppsett
- Klikk på Brukere i venstremenyen i Prepare.
- Klikk på Se status for alle brukere i høyre hjørne. Du blir nå sendt videre til brukerorganisasjonen. Søk etter den aktuelle brukeren og klikk på brukeren i brukerlisten.
- Bla ned til boksen med overskriften Innlogging.
- Klikk på Tilbakestill oppsett ved siden av "Autentiseringsapp".
- Klikk på Bekreft.
Autentiseringsappen er nå tilbakestilt for brukeren.
Brukeren logges ut av Prepare. Neste gang brukeren logger inn, vil de bli presentert med oppsettprosessen for autentiseringsappen igjen, og må konfigurere den på nytt.
Hvis brukeren ikke vet hvordan oppsettet foregår, kan du dele denne lenken.