Om en användare tappar tillgång till sin autentiseringsapp kan du som administratör återställa användarens autentiseringsinställningar så att användaren kan konfigurera den på nytt.
Observera
Oavsett om det är ni som organisation som har bestämt att användaren ska använda autentiseringsappen för inloggning i Prepare, eller om användaren själv har aktiverat funktionen, måste du som administratör återställa inställningarna för användaren så att de kan få tillgång igen.
Så här återställer du en användares autentiseringsinställningar
- Klicka på Användare i vänstermenyn av Prepare.
- Klicka på Se status för alla användare i det högra hörnet. Du blir nu vidarebefordrad till användarorganisationen. Sök upp den aktuella användaren och klicka på användaren i användarlistan.
- Skrolla ned till rutan med rubriken Inloggning.
- Klicka på Återställ inställningar bredvid "Autentiseringsapp".
- Klicka på Bekräfta.
Autentiseringsappen har nu återställts för användaren.
Användaren loggas ut från Prepare. Nästa gång användaren loggar in, kommer de att mötas av installationsflödet för autentiseringsappen igen, där de måste konfigurera den på nytt.
Om användaren inte vet hur man gör installationen kan du skicka vidare denna länk.