Hvis der er gået mere end 30 minutter, og din dagsorden ikke er dukket op i FirstAgenda, skal du som det første sikre dig, at dagsordnen i det hele taget er blevet overført til os.
Tjek om jeres upload-klient kører:
Tjek først og fremmest hvornår jeres upload-klient sidst har kørt. Det gør du på følgende måde:
- Log ind via https://web.firstagenda.com
- Klik på "Indstillinger" i venstremenuen (har du ikke adgang til "Indstillinger", skal du kontakte en administrator for organisationen)
- Scroll ned af siden til du finder kategorien "Clients"
- Tjek tidsstemplet for seneste upload
Upload-klienten er gået i stå:
Når tidsstemplet for "seneste forbindelse" er tidligere end tidspunktet du har publiceret din dagsorden.
Tag fat i jeres it-afdeling og få dem til at genstarte "scheduled task" der kører "eDagsordenStarter.exe" (evt. navngivet som "FirstAgendaStarter.exe").
Upload-klienten kører:
Når tidsstemplet for "seneste forbindelse" er senere end tidspunktet du har publiceret din dagsorden, kører upload-klienten men den har ikke fundet din dagsorden. Så skal du have undersøgt om dagsordenen er landet i kildemappen.
Kildemappen er mappen hvor dagsordenerne lander i, inden de overføres via upload-klienten til FirstAgenda. Mappen ligger på jeres egen server i organisationen. Hvis du ikke har adgang til kildemappen, skal du kontakte jeres it-afdeling i din organisation, som har adgang til denne mappe.
Tjek om dagsordenen er på listen over 'Fejlede dagsordener':
Kan du se dagsordenen her, kan du tyde hvad fejlbeskeden er her:
Hvis upload-klienten kører og kildemappen er tom:
Og din dagsorden ikke kan ses på listen over "Fejlede dagsordner", kontakt FirstAgenda Support: support@firstagenda.dk