Det kan hende at en bruker er medlem av flere organisasjoner, men bare kan se én organisasjon når vedkommende logger inn. Det kan for eksempel være at en bruker blir lagt til i en ny organisasjon og ikke lenger kan se den/de gamle organisasjonene som vedkommende er medlem av. Dette skyldes at brukeren allerede har en eksisterende bruker i FirstAgenda Prepare, men har opprettet flere kontoer.
Dette skjer typisk hvis brukeren har flere e-postadresser i spill, for eksempel en Gmail og en Outlook-e-post. La oss si at brukerens konto er knyttet til Gmail-en, og Gmailen er brukernavnet. Hvis brukeren deretter mottar en invitasjon til en ny organisasjon via vedkommendes Outlook-e-post, og brukeren logger inn med Outlook-e-posten, oppretter brukeren faktisk en helt ny brukerkonto. Derfor kan brukeren ikke se alle sine organisasjoner på kontoen der Outlook-e-posten er brukernavnet, fordi de andre organisasjonene er knyttet til den brukerkontoen der Gmailen er brukernavnet.
Hva gjør jeg så?
Hvis det ovennevnte skjer, må du kontakte brukeren og få vedkommende til å bekrefte at han/hun fortsatt kan få tilgang til den/de gamle organisasjonene ved å logge inn med den kontoen som har Gmail som brukernavn. Når dette er bekreftet, må du slette den nye brukeren (kontoen med Outlook-e-posten som brukernavn) og sende invitasjonen på nytt, akkurat på samme måte som du gjorde første gang.
Gjør også brukeren oppmerksom på at når han/hun bekrefter invitasjonen og logger inn, må det være med brukerens eksisterende bruker (kontoen med Gmailen som brukernavn).
Hvis dere opplever andre utfordringer, er dere velkomne til å kontakte supporten.
OBS! Brukerens brukernavn er nødvendigvis ikke en e-postadresse - brukeren kan ha valgt et tilpasset brukernavn. Det viktige er at brukeren bruker innloggingsopplysningene som passer til den eksisterende brukeren.