Hvad er en konflikt-bruger, og hvordan løser du fejlen?

Oplever du, at en bruger i din organisation pludselig har fået en utrolig lang og mærkelig e-mailadresse, der indeholder ordet "conflict"?

Det er det, vi kalder en "konflikt-bruger". Selvom den tekniske mailadresse med de mange tal og bogstaver kan se uoverskuelig ud, er det blot systemets måde at fortælle dig, at brugeren ved fejl er kommet til at oprette en ny brugerkonto. Denne guide hjælper dig med at identificere fejlen og rydde op, så brugeren hurtigt kan få adgang igen.

 

Hvorfor opstår en konflikt-bruger?

En konflikt-bruger opstår typisk i det øjeblik, en person accepterer din invitation med et forkert brugernavn. Da en e-mailadresse er unik i FirstAgenda og kun må optræde én gang, skaber systemet en automatisk konflikt-mail, hvis brugeren forsøger at oprette en helt ny konto i stedet for at logge ind på deres eksisterende profil. Det sker ofte, hvis brugeren har glemt sit oprindelige brugernavn og derfor ved en fejl starter forfra med at oprette en ny adgangskode undervejs i accept-flowet.

 

Du kan hurtigt identificere en konflikt-bruger i din brugeroversigt ved at kigge på e-mailadressen. I stedet for en almindelig adresse vil du se en meget lang tekststreng, der typisk starter med brugerens navn efterfulgt af ".conflict" og en unik kode.

 

Eksempel på en konflikt-mail: navn.conflict44e9032cf8b4b1b83b36529ab7fddb0@mail.dk

eksempel på en konfliktmail

 

VIGTIGT: Tjek for indhold før du sletter

Inden du går i gang med at udbedre fejlen, er der et kritisk punkt, du skal være opmærksom på: Data kan gå tabt.

Da konflikt-brugeren teknisk set er en helt ny profil, kan brugeren have nået at oprette personlige noter, markeringer eller delte kommentarer på denne profil.

  • Undersøg: Tjek om brugeren har oprettet indhold i organisationen.
  • Handling: Hvis der findes data, skal brugeren selv gemme eller kopiere sit indhold over i et andet dokument, før du sletter profilen. Når først profilen er slettet, kan disse data ikke genskabes.

 

Vejledning: Sådan får du en korrekt brugerprofil 

For at løse konflikten skal den midlertidige profil fjernes helt, hvorefter brugeren skal inviteres på ny.

  1. Deaktiver konflikt-brugeren
    1. Gå til Administration af brugere og organisation.
    2. Find konflikt-brugeren og gå til sektionen Login.
    3. Klik på knappen Deaktiver bruge
    4. deaktiver bruger

  2. Slet brugeren fra organisationen
    1. Klik på knappen Slet bruger i denne organisation
    2. Bekræft sletningen
    3. bekræft sletningen

  3. Inviter brugeren på ny
    1. Nu kan du sende en frisk invitation til brugerens korrekte e-mailadresse. For at undgå at en ny konflikt opstår, er det vigtigt, at brugeren denne gang logger ind med sit eksisterende brugernavn i stedet for at oprette et nyt.
    2. bekræft ny bruger

Forbyg fremtidige konflikter

Den hyppigste årsag til konflikt-brugere er, at modtageren har glemt sit brugernavn og derfor tror, de skal starte forfra - se relaterede supportartikler.

Tilbage