Hvad kan vi hjælpe med?

Glemt adgangskode? - sådan skifter du den

Hvis du har glemt din adgangskode til Prepare, kan du anvende funktionen Glemt adgangskode, som du finder nederst i loginboksen - både i app'en og på web.firstagenda.com

se hvad du gør, hvis du har glemt din adgangskode:

Få tilsendt en mail til skift af adgangskode

  • klik på Glemt adgangskode
  • indtast dit brugernavn eller din e-mail-adresse
  • tjek din e-mail-indbakke, hvor du har modtaget en mail
  • klik på linket i mailen, som sender dig videre til at få skiftet adgangskode
  • afvent din SMS kode, som bliver tilsendt, så snart du har klikket på linket i mailen
  • i det øverste felt: indtaster du din nye adgangskode
  • i det nederste felt: indtaster du din SMS-kode

Skift adgangskode

  • klik på den bordeaux farvede pil for at fortsætte.

Din adgangskode er nu skiftet. Log ind med din nye adgangskode.

Kan du ikke logge ind selvom adgangskoden er skiftet?

Tjek at der ikke er udfyldt en gammel adgangskode på forhånd i loginfeltet. Det er vigtigt at du selv indtaster din nye adgangskode første gang du logger ind, da browseren kan have udfyldt din gamle adgangskode i feltet på forhånd. Er der udfyldte prikker i feltet skal de slettes, så du kan indtaste din nye adgangskode og logge ind. Tjek også at brugernavn/e-mail er indtastet korrekt. 

Hvis du stadig har problemer med at logge ind, selvom du selv indtaster din nye adgangskode, kan det være på grund af evt. stavefejl i din nye adgangskode. Hvis det er tilfældet er du nødt til at starte forfra og skifte adgangskoden igen. 

Har du stadig problemer med at logge på, skal du kontakte en administrator af Prepare i din organisation. Kontaktoplysningerne finder du nederst i mailnotifikationen. 

Indtastningsforsøg og spærring af bruger

De antal forsøg du har til at taste den rigtige adgangskode, inden din bruger spærres, bestemmes af din organisations administrator. Ønsker du at få sat forsøgsantallet op, bedes du kontakte din administrator af Prepare.

Er din bruger spærret, skal du skifte din adgangskode for at få den låst op igen. Læs evt. mere i denne artikel: Hvad gør jeg når min bruger er spærret

Hvor godt besvarede denne artikel dit spørgsmål?

Hvordan kan vi gøre det bedre?